Általános szerződési feltételek
Általános szerződési feltételek
1. Adatkezelési nyilatkozat
A Tokajer Wellness Panzió internetes oldalán esetleges regisztrációval, ajánlatkéréssel foglalással, szolgáltatásaink igénybevételével időkorlátot biztosít, hogy a Tokajer 97 Hotel Kft. az adatokat nyilvántarta, kezelje, piackutatás vagy üzletszerzés, reklámküldés a jogszabályi előírásoknak megfelelően feldolgozza és felhasználásával. Az adatközlés önkéntes, Ön bármikor jogosult az adatkezelésről szóló tájékoztatást kérni, vagy adatainak helyesbítését, törlését kérni indoklás nélkül. Ezt az info@tokajerwellness.com , a tokajersales@gmail.com vagy a +36 30 286 3810-es telefonszámon és személyesen a 8360 Keszthely, Apát utca 21. szám alatt teheti meg.
Ön mások nevében is regisztrál, úgy tekintjük, hogy rendelkezik felhatalmazásukkal, mely kiterjed az adatkezelési hozzájárulásra is. Adatkezelési hozzájárulás az is, ha az adatokat szerződéskötési szándékkal vagy a szerződés keretében bocsátja rendelkezésünkre. Adatkezeléssel kapcsolatos panaszát a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (www.naih.hu) nyújthatja be.
2. A szolgálató adatai:
Cégnév: Tokajer 97 Hotel Kft.
Székhely: 8360 Keszthely, Apát utca 21.
Adószám: 25575732-2-20
Cégjegyzékszám: 20 09 075147
3. Általános információk
Jelen „Általános szerződési feltételek” – továbbra is ÁSZF – a Tokajer 97 Hotel Kft. által üzemeltetett Tokajer Wellness Panzió szállás- és szolgáltatásainak igénybevételét szabályozzák.
Jelen ÁSZF nem zárja ki és nem szabályozza az egyéb, a szolgáltató szolgáltatásainak értékesítése érdekében létrejött megállapodások, szerződések megkötését utazásközvetítéssel, utazási irodákkal, szervezőkkel.
4. Szerződő felek
A szerződő fél a szolgáltató szolgáltatásait megrendelő és/vagy igénybevevő természetes személy, jogi személy, vagy gazdálkodó szervezet – továbbra is vendég.
A feltételek teljesülése esetén a szolgáltató és a vendég – továbbra is: szerződő felek – a szolgáltatási szerződés feleivé válnak.
5. A szolgáltatás megrendelése, szerződés, a foglalás menete és módosítása
a. Ajánlatkérés, válaszadási idő:
A panzió vállalja, hogy a vendég szóban, telefonon, levelezési rendszeren, elektronikus úton tett ajánlatkérését a beérkezéstől számított 24 órán belüli feldolgozza (hétvége és ünnepnap esetén az azt követő első munkanapon). A küldött ajánlat nem kötelezi a szálláshelyet a kiajánlott szoba fenntartására. Az ajánlatok elfogadását, megrendeléseket, azok beérkezésének sorrendjében, a rendelkezésre álló szabad kapacitás függvényében igazolja vissza. A vendég ajánlatot, szolgáltatást iránti igényét indokolási kötelezettség nélkül visszautasíthatja.
b. Visszaigazolás:
A szolgáltatói szerződés kizárólag a szálláshely által írásban visszaigazolt foglalás által jön létre. A panzió vállalja, hogy a beérkezett megrendelést 24 órán belül feldolgozza (hétvége és ünnepnap esetén az azt követő első munkanapon) és írásbeli választ küld az elérhető elérhetőségre. Az adatok valóságtartalmért és helyességéért az ügyfél a felelős. A szóban leadott megrendelés és/vagy megrendelés módosítás csak abban az esetben keletkezett szerződéses kötelmet, ha azt a szolgáltató írásban visszaigazolta. A szolgáltatás igénybevételére létrejött szerződés határozott időre szól.
c. Fizetési kötelezettségek:
A panzió a visszaigazolt foglalás után 5 munkanapon belül előleget kér a vendégtől. Az előleg befizetése történhet készpénzzel, banki átutalással, szép kártyás befizetéssel. A banki átruházás érdekében a könnyebb beazonosítás érdekében a közlemény rovatban feltüntetni a vendég nevét, címét, valamint a visszaigazolási nyilatkozatot visszaigazolási számot. A szállás a befizetett előlegekről számlát állít ki, amelyen szereplő vevőadatok valóságtartalmáért a vendég a felelős. akkor a befizető és a számlázási név és cím eltér, ezt a vendégnek kötelessége jelezni a számlázás felé.
A teljes összeg kiegyenlítése legkésőbb elutazás napján kell, hogy megtörténjen. A befizetett összegekről a szálláshely számlát/ nyugtát állít ki. Az idegenforgalmi adó készpénzben fizetendő, ettől eltérő fizetési módra kizárólag a recepción dolgozó alkalmazott, vagy felettese adhat engedélyt.
d. Hosszabbítás, módosítás:
A foglalás határozott időre szól, annak hosszabbítása, módosítása a szabad helyek függvényében történhet a recepció, vagy az értékesítés által. A megrendelés, vagy a megrendelés módosítás szolgáltató általi szóbeli visszaigazolása nem keletkezett szerződéses kötelmet. A hosszabbítás díja megegyezik a napi árral. Kedvezményt a recepció vagy az értékesítés adhat. Abban az esetben, ha a vendég a határozott utolsó lejártát megelőzően úgy, hogy a szolgáltatást a határozott utolsó elteltével nem kívánja igénybe venni, akkor is köteles a szolgáltatás teljes ellenértékét a szolgáltató részére megfizetni, a szolgáltató pedig jogosult a megrendelt szolgáltatás teljes ellenértékének követelésére. A vendég által a határozott utolsó lejárta előtt elhagyott szobát a szolgáltató jogosult újra értékesíteni. Ha a vendég a megrendelt megrendelt extra szolgáltatások nem veszi igénybe, és azokat az egyes szolgáltatások kapcsán határidőben nem mondja le, vagy a szolgáltató lemondási lehetőség a szolgáltatás jellege miatt nem biztosítja, a vendég az adott szolgáltatás díjának 50 %-ával egyező kötbért köteles fizetni. .
e. Téves árközlés:
A szolgáltató vagy vele jogviszonyban álló partnere által adminisztratív illetve technikai, informatikai hibából adódó tévedés, jobb esetben az illetőleg ajánlat vagy közlés esetén díj a felek közti szerződés – közvetett és közvetlen szerződéskötés esetén – csak akkor jön érvényesen létre, ha az a honlap árak, díjak legfeljebb 20 % mértékű csökkenését eredményezi. Ezt meghaladó téves ár, díjközlés esetén ajánlati kötöttség nem áll be, a szerződés elfogadó nyilatkozata sem jön létre (nyilvánvaló akarathiba).
f. Kedvezmények:
A panzió jogosult árait módosítani, amely nem vonatkozik a már meglévő szerződésekre. A szállás biztosíthat törzsvendégeinek egyedi kedvezményt a szolgáltatások árából. Ez az egyedi kedvezmény a saját honlapra, vagy a panzió elérhetőségeire érkezett ajánlatkérésre vagy foglalásra érvényes.
A panzió jogosult kedvezményt ajánlani abban az esetben, önhibáján kívül nem tud megrendelői szolgáltatásokat, vagy azok egy részét. Ha a kedvezményt a szerződő felek egyetértően elfogadják, a későbbiekben ez nem lehet jogvita alapja.
6. árak
a. Szobai szolgáltatás árak közlése:
A panzió szobai a honlapon olvashatók, a recepció is ad felvilágosítást. A szolgáltató által nyújtott egyéb szolgáltatások árai a honlaponk, illetve a recepció és az értékesítés ad felvilágosítást, valamint az adott részlegen is ki kell függeszteni.
b. Az árak módosításának lehetősége és az ezzel kapcsolatos kötelezettségek:
A szolgáltató jogosult árainak bármikori módosítására előzetes bejelentés nélkül. A módosítás nem vonatkozik a már meglévő szerződésekre és kiadott ajánlatokra, vagy a módosítás előtt megrendelt extra fizetendő szolgáltatásokra.
c. Az árak adótartalma:
A szálláshely az árak megadásánál köteles megjelölni az árak adótartalmának jogszabály által meghatározott mértékét (Általános Forgalmi Adó; Idegenforgalmi adó). A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jogszabályi változás esetén a módosításokat vegye figyelembe és előzetes értesítés nélkül áthárítsa a szerződő félre, vagy a vendégre.
d. Alkalmazott pénznem, alkalmazott árfolyam:
A Tokajer Wellness Panzió árai Magyar Forintban (HUF) vannak meghatározva. A forinttól eltérő deviza nemekben kiadott ajánlatok esetén és a honlapon kötött árfolyamot alkalmaz. A kötött árfolyamot az MKB ajánlásának figyelembe vételével meg. A panzió fenntartja magának a jogot, hogy a kötött árfolyamot menti nagyértékű árfolyam-ingadozás esetén. Más szolgáltatóval kötött külföldi pénznemű és elszámolású megállapodás esetén az alkalmazott árfolyamot szerződésben rögzítik.
A szezonalitásból, a devizaárfolyamok változásaiból, az akciók során alkalmazott árakból, egyéb gazdálkodási tényezőkből következően a szolgáltatások ára azonos időben is eltérhet. Emiatt a vendég a szolgáltatóval szemben igényt nem érvényesítheti, rá az általa kötött szerződés szerinti árak vonatkoznak.
e. Gyermekek esetén alkalmazott árakra vonatkozó feltételek:
A szolgáltató azon vendégek részére, akik gyermekkel érkeznek, kedvezményeket biztosítanak. A kedvezmény mértékét a szálloda jegyzi fel. A gyermekkedvezmények életkor alapján vannak meghatározva. Az életkor igazolását a szolgáltató a törvényes képviselőtől, kísérőtől kérheti. Ennek megtagadása esetén a szolgáltató felnőtt árakat alkalmazhat.
7. Fizetés
a. A megrendelt szolgáltatás ellenértéke:
A felek közti szerződés az írásos visszaigazolással lép érvénybe. A visszaigazolás kötelező eleme a fizetendő összeg és az egyéb fizetendő díjak feltüntetése. A panzió előleget kér Vendégeitől, melynek mértéke és fizetési határideje a visszaigazolásban található. A teljes összeget legkésőbb az elutazás időpontjáig köteles kiegyenlíteni a szolgáltatást igénybevevő vevője. A panzióban elfogadott fizetőeszközök: bankkártya, hitelkártya, készpénz, szépkártya (OTP, MKB, K&H).
b. Előlegfizetés:
A szálláshely jogosult előleget kérni a szolgáltatásaira. Az előleg mértékét alapesetben a foglalás összegének 50%-ban meg, foglalástól számított 5 munkanapon belüli utalással a megadott bankszámlaszámra. A tokajerwellness.com honlapon az impresszum menüpont alatt találhatók a vállalkozás bankszámlaszámai forintos és deviza átutalás esetére. A panzió munkatársainak jogában áll az alapesetben meghatározott mértékektől eltérni.
c. Extra szolgáltatások:
A szállásdíj foglalt ingyenes szolgáltatásokon felül a panzió egyéb szolgáltatásait, valamint az extra díj fizetése esetén vehetők igénybe. Ezen szolgáltatások díjai fel vannak tüntetve a honlapon, vagy a szobai információs mappában, továbbá a recepció is nyújt tájékoztatást ezzel kapcsolatban. Az ilyen szolgáltatások megrendelése vagy a recepción, vagy az értékesítésen keresztül történhet. A megrendelt extra szolgáltatások ellenértéke terhelésre kerül a szobaszámlára. Kiegyenlítése történhet a többi szolgáltatás díjával együtt, vagy külön számon.
d. Szobaszámla, terhelés:
A panzióban megszálló vendégek a szolgáltatások teljesítése után számlát kapnak, amelyen fel vannak tüntetve a fizetendő díjak. A fizetési lehetőségek a megrendelt szolgáltatások kiegyenlítése résznél kerültek részletezésre. A terhelt tételek a Vendéggel való egyeztetés után kiszámlázásra.
8. Lemondási feltételek
Az érkezés előtti 14. napig a foglalás kötbérmentesen lemondható, 14 napon belüli lemondás esetén 50% kötbér kerül kiszámlázásra. Az érkezés előtt 2 napon belüli lemondás, vagy nem esetlegesen a kötbér a visszaigazolásban szereplő összeg 100%-a. Ha a foglalás a kötbérmentesen lemondható időszakban kerül lemondásra, a befizetett előleget visszautaljuk, vagy annak összegéről ajándékutalványt állítunk ki. SZÉP kártyával történő fizetés és előlegfizetés esetén az összeg visszautalására nincs lehetőség.
A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a speciális kondícióhoz kötött termékei - így például akciós ajánlatai - foglalása, csoportos utazás, vagy rendezvények esetén a fentiektől eltérő egyedi szerződésben rögzített feltételeket állapítson meg.
9. Szolgáltatások igénybevételének feltételei
a. Érkezés, elutazás:
A Vendég a szobát az érkezés napján 14:00 óráig foglalhatja el, és az utolsó tartózkodási napon délelőtt 10.00 óráig köteles elhagyni. Korai érkezésre, vagy késői elutazásra előzetes egyeztetés alapján, a rendelkezésre álló kapacitás függvényében van lehetőség. Korai érkezés és késői elutazás esetén extra díj kerül felszámításra, melynek mértékéről a recepció ad felvilágosítást.
b. Parkolás:
A panzióhoz tartozó, kamerával megfigyelt külső parkolók használata ingyenes. Korlátozott számban belső udvari, kamerával megfigyelt parkolóhely áll rendelkezésre, amelynek használatára szabad kapacitás függvényében, parkolási díj megfizetése mellett van lehetőség.
A Szolgáltató a parkolójában lévő gépjárműben hagyott értéktárgyakért felelősséget nem vállal.
c. A szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei:
A vendég köteles a rendelkezésére bocsátott szobát, illetve a szálláshely szolgáltatásait rendeltetésszerűen használni.
A vendég köteles a bejelentkezéskor a bejelentőlapot valós személyi adataival kitölteni és aláírni. A vendég aláírásával elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket, valamint a házirendet , melyről bővebb információ a következő linken elérhető el.
A vendégház szolgáltatásait kizárólag saját felelősségre veheti igénybe.
A szálláshely jogosult a szerződést felbontani, illetve a szolgáltatást megtagadni, ha:
- a vendég a panzió alkalmazottaival, vagy vendégeivel kifogásolható módon, durván viselkedik, alkohol, vagy kábítószer befolyása alatt áll, fenyegető, sértő, vagy más elfogadhatatlan magatartást tanúsít.
- a vendég nem teljesíti a Szerződésben meghatározott fizetési kötelezettségét.
Fertőző betegségben szenvedő vendég, inkontinens, valamint önmagát ellátni nem képes vendég a panzió szolgáltatásait nem veheti igénybe.
A 18 év alatti vendégek csak szülői felügyelettel és felelősséggel tartoznak.
d. Dohányzás:
A magyar jogszabályok értelmében a dohányzás a szálláshely szobáiban, éttermében, közösségi területein tilos, dohányozni csak az arra kijelölt területeken lehet.
A szálloda alkalmazottai jogosultak a hely, valamint a szálloda területén tartózkodó bármely más személyt figyelmeztetni a jogszabály beára, valamint a jogszerűtlen magatartás megszüntetésére. A vendégek, illetve a szálloda területén tartózkodó minden személy köteles jogszabályi betartására, valamint az esetleges felszólítás teljesítésére.
e. Elhelyezési garancia:
Ha a Szolgáltató a Szerződésben szereplő szolgáltatások saját hibájából (pl. túltöltés, ideiglenes üzemeltetési problémák, stb.) nem tudja, a Szolgáltató köteles a Vendég elhelyezés haladéktalanul gondoskodni.
Szolgáltató köteles a visszaigazolásban szereplő áron, azonos, vagy magasabb kategóriájú szálláshelyen, vagy felajánlani a szolgáltatások teljes napra, vagy az akadály megszűnéséig. Az ezzel kapcsolatos felmerülő többletköltség a Szolgáltatót terheli.
Szolgáltató köteles ingyenes transzfert biztosítani a helyettesítő szálláshelyre történő költözéshez és az esetleges visszaköltözéshez.
Ha a Szolgáltató e kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tesz, illetve, ha a Vendég a számára felajánlott helyettesítő szálláslehetőséget elfogadta, utólagos kártérítési igénnyel a Szerződő fél nem élhet.
f. Háziállat:
A szolgáltató szálláshelyére háziállat csak előzetes egyeztetést követően, a vendég folyamatos felügyelet mellett vihető be.
A szálláshely a háziállatra felárat számít fel, mely árat a mindenkori árlista tartalmazza. Az ár csak a háziállat tartózkodására vonatkozik. Panziónk nem biztosítja a fekhely kialakítását a szobában, illetve az eledelt, melyről vendégünk gondoskodik.
A közösségi helyeket a házi szoba megközelítésére használhatja, nem vihető be a wellness, fitness részlegre, az étterembe és reggeli ideje alatt a terasz területére.
A vendég teljes körűen felelős valamennyi, a háziállat által kárért, amelyet köteles a megfizetni.
A háziállat a panzió működését és vendégei nyugalmát nem zavarhatja, melyért a vendég felelősséggel tartozik.
g. Kamerarendszer:
A Vendégásul veszi, hogy a Szolgáltató a panzió közös használatú területein (kivéve öltözők, mellékhelyiségek tudom), hogy a gépkocsi parkolót és a szállodához közvetlenül tartozó külső területeket vagyonvédelmi és okokból zárt láncú kamerarendszert üzemeltet, amelynek felvételei a vonatkozó jogszabályi előírás alapján törlésre.
A kamerarendszer üzemeltetésével kapcsolatos részletes az Adatvédelmi szabályzat tartalmazza. ( https://www.tokajerwellness.com/adatvedelem)
h. Talált tárgyak, értékmegőrzés:
A panzióban felejtett értéktárgyakkal, készpénzzel, egyéb dolgokkal kapcsolatos szolgáltatót nem terheli.
A talált tárgyakat szolgáltató 30 napig őrzi meg, és a tulajdonosnak csak a tulajdonjog igazolása után adja át.
Az utánküldéssel és megőrzéssel kapcsolatos költségek a vendéget terhelik.
10. A szerződő felek jogai, kötelezettségei, felelőssége
a. Szerződő fél jogai:
A Szerződés értelmében a Vendég jogosult a megrendelt szoba, valamint a szálláshely azon létesítményeinek rendeltetésszerű használatára, amelyek beletartoznak a szokásos szolgáltatási körbe, és nem esnek speciális feltételek hatálya alá.
A Vendég a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások teljesítésével kapcsolatos panasszal élhet a szálláshelyen való tartózkodás alatt. A vendég panaszt jogosult a Vendégkönyvbe bejegyezni, vagy kérheti Szolgáltatót jegyzőkönyv felvételére. A Szolgáltató ezen a napon hozzá írásban igazoltan eljuttatott (vagy általa jegyzőkönyvbe felvett) panasz kezelésére vállal kötelezettséget.
A Vendég panasztételi joga a szálláshelyről történt elutazását követően megszűnik.
b. A szerződő fél kötelezettsége:
A Szerződő fél köteles a Szerződésben megrendelt szolgáltatások ellenértékét a Szerződésben meghatározott módon és időpontig a Szolgáltató részére kiegyenlíteni.
A vendég gondoskodik arról, hogy a felügyelet alá tartozó felnőttek felnőtt felügyelete alatt tartózkodjanak és megfelelően, a ház rendjét betartva működjenek a szálláshely szobáiban és közös területein.
c. A szerződő fél kártérítési felelőssége:
A Vendég mindazon károkért és hátrányokért felelős, melyeket a Szolgáltató vagy harmadik személy elszenved a Vendég, vagy kísérője, vagy az ő felelőssége alá tartozó más személyek hibájából. E felelősség akkor fennáll, a károsultnak jogában áll kárának megtérítését közvetlenül a Szolgáltatótól igényelni.
d. A szolgáltató jogai:
Ha a Vendég az igénybe vett, vagy a Szerződésben megrendelt, de igénybe nem vett kötbérköteles szolgáltatások díjának megfizetésére vonatkozó kötelezettségek nem tesznek eleget, a Szolgáltatót követelései biztosítására vonatkozó zálogjog illeti meg a Vendég személyes tulajdontárgyaira vonatkozó rendelkezést, amely a szállodába magával hozott.
e. A szolgáltató kötelezettsége:
A Szolgáltató köteles a szerződés alapján megrendelt szállást és egyéb szolgáltatást az érvényes előírás, a standard-ek szerint teljesíteni.
A Szolgáltató köteles a vendég panaszát kivizsgálni és a probléma kezeléséhez szükséges írásni megtenni, melyet köteles írásban is rögzíteni.
f. A szolgáltatói kártérítési felelősség:
A Szolgáltató felelősséget vállal minden olyan, a Vendéget ért kárért, mely a szálláshelyen, a Szolgáltató, vagy annak alkalmazottai hibájából következett be.
A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra a káreseményekre, amelyek a Szolgáltató alkalmazottainak és vendégeinek körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt következtek be, vagy azokat a vendég maga okozta.
A Szolgáltató kijelölhet olyan helyeket a szállodában, ahová Vendég nem léphet be. Az ilyen helyeken esetleges kárért, sérülésért a Szolgáltató felelősségét nem vállalja.
A Vendégnek az őt ért kárt azonnal jelentenie kell a panzió recepcióján, és minden szükséges adatot kell bocsátani, amely a káreset körülményeinek tisztázásához, esetleg a rendőrségi jegyzőkönyv felvételéhez, a rendőrségi eljáráshoz szükséges.
Értéktárgyakért, értékpapírokért, készpénzért a Szolgáltató csak akkor felelős, ha azokat megőrzésre szabad átvette. Ebben az esetben a bizonyítási kötelezettség a Vendéget terheli.
A szolgáltató közösségi tereiben, szobáiban hagyott személyes tárgyakért (ideértve a szobai széfben elhelyezett dolgokat, tárgyakat is) a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
A szolgáltató felelőssége nem terjed ki a szerződő féljaira és azok tartalmára csomag érkezés és elutazás alkalmával, ki és berakodáskor, továbbá a szobába és a szállítás során.
A Szolgáltató parkolójában lévő gépkocsiban hagyott értékakért a Szolgáltató nem vállal felelősséget, a parkoló gépjárművekben keletkezett károk keletkezését a Szolgáltató kivizsgálja és ezért a kár neki felróható gondosságból keletkezett, megtéríti azt.
A panzió wellness és fitness részlegének használata a Vendég saját felelősségére történik, ennek területein fokozott a csúszásveszély, az ebből eredő balesetekért a panzió felelősségét nem vállalja.
A Szolgáltató esetleges kártérítési kötelezettsége, a Vendéggel kötött Szerződés szerinti napi szobaár ötszöröse, kivéve, ha a kár ennél kevesebb.
11. A vendég betegsége, halála
Itt a szállás-szolgáltatás igénybevételének végén a Vendég megbetegszik, és maga nem képes saját érdekében eljárni, a Szolgáltató orvosi segítséget ajánl fel.
A Vendég betegsége/halála esetén a Szolgáltató költség-kompenzációra tart igényt a beteg/elhunyt hozzátartozója, örököse, illetőleg a számlafizető részéről, az esetleges orvosi és eljárási költségek, az elhalálozást megelőzően igénybe vett szolgáltatások ellenértékének, és a betegség/haláleset kapcsán a kapcsolódó szolgáltatások, berendezési tárgyakban keletkezett esetleges károk tekintetében.
12. Titoktartás
A Szolgáltató a szerződésben foglalt kötelezettségek teljesítése során köteles az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. tv, és az adatvédelemmel kapcsolatos vonatkozó jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően eljárni.
13. Vis maior
Azon ok, vagy körülmény (különben háború, tűz, árvíz, időjárásbéli viszontagság, áramhiány, sztrájk bekövetkezése), amely felett a fél nem bír ellenőrzéssel (vis major), minden felet felmentik a Szerződésből eredő kötelességeik teljesítési alól, amíg ezen ok vagy körülmény fennáll. A felek egyetértenek abban, hogy minden tőlük telhetőt megtesznek, hogy ezen okok és körülmények bekövetkezésének lehetőségét a lehető legalacsonyabb szintre szorítsák, és az ez által kárt vagy késedelmet a lehető leghamarabb helyrehozzák.
14. A felek jogviszonyában lehet jog, eljáró bíróság
A szerződő felek közötti jogviszonyra a magyar jogszabályok rendelkezései az irányadóak. A szolgáltatási szerződésből eredő jogvita lefolytatására a szolgáltatás helye szerint hatáskörrel rendelkező bíróság az illetékes.
15. ÁSZF érvényese
Jelen ÁSZF 2020. január 14-i hatállyal lép érvénybe.
Keszthely, 2020. január 14.
TÁJÉKOZTATÓ
KAMERÁS MEGFIGYELŐ RENDSZER ALKALMAZÁSÁRÓL
- munkatársak és vendégek részére -
A Tokajer 97 Hotel Korlátolt Felelősségű Társaság (székhelye: 8360 Keszthely, Apát u. 21., Cg. 20-09-
075147, adószáma: 25575732-2-20) – a személy-és vagyonvédelmi, valamint magánnyomozói
tevékenység szabályairól szóló 2005. évi CXXXIII. törvény által meghatározott kamerás megfigyelő
rendszer, mint technikai eszköz alkalmazásáról és az ahhoz kapcsolódó adatkezelésről az alábbiak
szerint tájékoztatja:
.1./ A technikai eszközök (elektronikus megfigyelőrendszer) elhelyezkedése:
1.1. A Kft alább megjelölt székhelyének helyiségeiben és közösségi terein kamerás megfigyelő
rendszer működik, napi 24 órás időtartamban, melynek képanyaga a
2.3. pontban részletezett célból rögzítésre és tárolásra kerül az Mt. 11. § (1)-(2) bekezdésével és a
személyes adatok kezelésére vonatkozó jogszabályi rendelkezésekkel összhangban:
a.)38 db kamera a 8360Keszthely, Apát u. 21, 21/A és Móra Ferenc u. 28. sz. alatti székhelyén
1.2. Az 1.1. pontban megjelölt kamerák pontos elhelyezkedését, azok megfigyelési területével és
látószögével együtt a jelen tájékozta tó 1. sz. mellékletét képező leírás rögzíti azzal, hogy a
közterületre irányuló kamera felvételének kitakarásával valósul meg a felvétel.
1.3. A kamerás megfigyelő rendszer hangot kizárólag a recepció fő kameráján rögzíthet vagyon és-
élet megvédése irányuló céllal.
1.4. Az 1.1. és 1.2 pontban foglaltak szerint kamerával megfigyelt helyiségekben az elektronikus
megfigyelés valamint képanyag rögzítés (adatrögzítés) tényét figyelemfelhívásként - piktogrammal /
képi utalással ellátott - információs tábla illetve matrica (,,Kamerával megfigyelt terület„) is jelzi.
2./ A technikai eszközök által rögzített adatok és azok kezelésének jogalapja illetve célja:
2.1. Adatrögzítés:
Az 1./ pontban foglaltak szerint kiépített és működtetett kamerás megfigyelőrendszer rögzíti a
és 2.2. pontban rögzített helyiségekbe illetve területre bármilyen jogcímen belépő és távozó
személyek (- továbbiakban:látogatók/vendégek) valamint az adott helyiségben illetve területen
munkavégzés céljából tartózkodó munkavállalók (- továbbiakban: munkavállalók) képmását.
2.2. Adatkezelés jogalapja:
Az 1./ pontban foglaltak szerint kiépített és működtetett kamerás megfigyelőrendszer által rögzített
adatok társaság által történő kezelése avendégek és látogatók, mint érintettek -az 1.1. pontban
foglaltak szerint elektronikus megfigyelőrendszerrel megfigyelt területre belépéssel történő -
önkéntes hozzájárulásán alapul. Erre tekintettel a jelen tájékoztatóban foglalt tájékoztatás mellett
illetve annak ellenére az 1.1. pontban foglaltak szerint elektronikus megfigyelőrendszerrel megfigyelt
helyiségbe illetve területre történő belépéssel a hozzájárulása megadottnak tekintendő a képanyag
rögzítéséhez. Amennyiben a képanyag fentiek szerinti rögzítéséhez hozzájárulását nem kívánja
megadni, úgy NE LÉPJEN BE az 1 . 1 . pontban foglaltak szerint elektronikus megfigyelőrendszerrel
megfigyelt helyiségbe illetve területre!
2.3. Adatkezelés célja:
2
a.) Vagyonvédelem:
a társaság tulajdon- és vagyonvédelmének biztosítása különös tekintettel a "megfigyelt
helyiségekben , területen tárolt árukészletre, készpénzre, stb.;
illetéktelen belépés megakadályozása és esetleges bűncselekmény megelőzése vagy ezzel
kapcsolatos bizonyíték szolgáltatása céljából.
b.) Emberi élet, testi épség, személyi szabadság védelme:
a társaság munkavállalói és látogatói személyi biztonságának biztosítása
d.) Üzleti titok, bank- és értékpapírtitok védelme:
az 1.1./a.)-c.) pontban megjelölt székhely iroda helyiségében tárolt üzleti titkot tartalmazó
papíralapú/ elektronikus dokumentumok őrzése, védelme
2.4. Elektronikus megfigyelőrendszer és ehhez kapcsolódó adatkezelés korlátai:
a.) A társaság részéről 1./ pontban foglaltak szerint alkalmazott technikai eszközök alkalmazása az
elengedhetetlenül szükséges mértékre korlátozódhat, továbbá nem járhat az információs
önrendelkezési jog korlátozásával, továbbá az emberi méltóság illetve magánélet megsértésével,
melyre tekintettel - és figyelemmel az Szvtv. 30. § (3) bekezdésre
- nem alkalmazható elektronikus megfigyelőrendszer és technikai eszközökkel történő ellenőrzés
olyan helyen, ahol a megfigyelés az emberi méltóságot sértheti, így különösen öltözőben, mosdóban,
illemhelyen valamint a munkaközi szünet eltöltése céljából kijelölt pihenőhelyen . Különösen indokolt
esetben e helyiségekben is alkalmazható elektronikus megfigyelőrendszer kizárólag az előre
meghatározott munkaidőn kívül - amennyiben a munkahelyen munkavégzés nem történik - feltéve,
hogy az a 2.3. pontban meghatározott céllal arányban áll és annak biztosításához szükséges.
b.) Az 1.1.-1.2. pontban foglaltak szerint elhelyezett kamerák látószöge csak és kizárólag a 2.4. a.)
pontban foglaltakkal és az elektronikus megfigyelés céljával összhangban álló tárgyra, területre
irányulhat, lehetőleg a vendégek vagy látogatók közvetlen megfigyelése nélkül.
./ Az adatkezelés módja és időtartama:
Az 1./ pontban foglaltak szerint alkalmazott elektronikus megfigyelő rendszer által rögzített képanyag
(felvétel) tárolásának helye:
a.) a társaság székhelye (8360 Keszthely, Apát u. 21.);
J\ képanyag (felvétel) tárolása a 3.1. a.) pontban megjelölt helye: i jelszóval védett szerveren történik.
Az 1./ pontban foglaltak szerint alkalmazott elektronikus megfigyelő rendszer által rögzített
képanyaghoz (felvételhez) kizárólag az alábbi személyek rendelkeznek hozzáféréssel:
a.) a társaság ügyvezető igazgatója: Keresztes Elena
b.) a társaság ügyvezetője: Berezhnoy Igor
Fentiekre tekintettel a felvétel megismerésére és visszanézésére kizárólag a 3.2. a.) d.) pontban
megjelölt, hozzáféréssel rendelkező személyek jogosultak a 3.3. pontban foglalt feltételek mellett,
melyet a munkáltató köteles biztosítani megfelelő technikai (informatikai) és szervezési intézkedések
alkalmazásával.
3
3.3. Az 1./ pontban foglaltak szerint alkalmazott elektronikus megfigyelő rendszer által rögzített
képanyag (felvétel) tárolására, megtekintésére vagy visszanézésére csak és kizárólag abban az
esetben és olyan .időtartamban kerülhet sor, amennyiben azt a 2.3. pontban rögzített cél
ténylegesen indokolttá teszi, azt követően vagy annak hiányában a rögzített és tárolt felvételek a
társaság által törlésre kerülnek. Erre tekintettel a felvétel megtekintésére vagy visszanézésére az arra
jogosultak részéről abban az esetben kerül sor, ha azt a 2.3. pontban rögzített cél érdekében
valamely rendkívüli vagy egyéb munkáltatói illetve biztonságtechnikai intézkedést igénylő esemény
szükségessé teszi a társaság részéről, mely esetben a rögzített felvétel megtekintésének illetve
visszanézésének okát és idejét, továbbá az adatot ily módon megismerő személyek nevét
jegyzőkönyvben kell rögzíteni, és azt a társaság köteles megőrizni.
3.4. Az 1./ pontban foglaltak szerint alkalmazott elektronikus megfigyelő rendszer által rögzített
képanyag (felvétel) tárolásának időtartama:
a.) Rendkívüli vagy egyébként munkáltatói illetve biztonságtechnikai intézkedést igénylő esemény
bekövetkezésekor a rögzített felvétel mindaddig megőrzésre kerül, amíg az a társaság illetve egyéb
illetékes hatóság vagy szerv által kivizsgálásra nem kerül.
b.) Egyebekben - az Szvtv. 31. § (2) bekezdésével összhangban - a rögzített felvételt felhasználás
hiányában legfeljebb a rögzítésről számított 20 (húsz) munkanap elteltével meg kell semmisíteni
illetve törölni kell. E tekintetben az Szvtv. 31. § (5) bekezdése értelmében felhasználásnak az minősül,
ha a rögzített felvételt bírósági vagy más hatósági eljárásban bizonyítékként felhasználják.
3.5. Ugyanakkor az, akinek jogát vagy jogos érdekét a felvétel rögzítése érinti, a 3.4. pontban
rögzített határidőn belül jogos érdekének igazolásával kérheti, hogy a társaság, mint adatkezelő a
rögzített felvételt és adatot ne semmisítse meg, illetve ne törölje, mely jog gyakorlása nem járhat
más, harmadik személyek jogainak sérelmével.
3.6. Bíróság vagy más hatóság megkeresésére a fentiek szerint rögzített képanyagot, vagy
hanganyagot (felvételt) és adatot a bíróságnak vagy más hatóságnak haladéktalanul a rendelkezésére
kell bocsájtani.
3.7. A fentiek szerint rögzített képanyag vagy hanganyag (felvétel) illetve adat - annak felhasználásáig
illetve megsemmisítéséig - történő tárolásáról és adatvédelméről a társaság ügyvezetője köteles
gondoskodni jelen tájékoztatóban meghatározott módon.
4./ A társaság elektronikus megfigyeléssel kapcsolatos jogai:
4.1. Az. ügyfelek és látogatók , mint érintettek kifejezetten tudomásul veszik, hogy a társaság jogosult
az 1.1. pontban foglaltak szerint alkalmazott elektronikus megfigyelésre szolgáló technikai eszközöket
a jelen tájékoztatóban foglaltak szerint illetőleg az annak alkalmazására vonatkozó jogszabályi
rendelkezések keretei között működtetni, továbbá jogszerű adatkezelésként a biztonsági
kamerarendszer által rögzített adatot illetve képanyagot vagy hanganyagot kezelni, valamint azt
felhasználni azzal, hogy a társaság köteles ezen adatkezelés során a jelen tájékoztatóban valamint az
irányadó hatályos jogszabályi rendelkezésekben foglaltakat maradéktalanul betartani illetve
betartatni, továbbá az adatok megfelelő védelméről gondoskodni, illetéktelen személyek részére
történő hozzáférhetővé tételét megakadályozni.
4
4.2. A munkatársak és vendégek, mint érintettek tudomásul veszik továbbá, hogy szükség esetén és
az erre vonatkozó feltételek fennállása mellett a társaság a fentiek szerint rögzített képanyagot
illetve adatot a szükséges bírósági vagy egyéb hatósági eljárás lefolytatása valamint annak során
történő felhasználás céljából az illetékes bíróság vagy hatóság rendelkezésére bocsátja.
4.3. A társaság az elektronikus megfigyelés során rögzített képanyag vagy hanganyag (felvétel) illetve
adat kezelése során a vonatkozó jogszabályi rendelkezéseket - különös tekintettel a GDPR alapelveire
- köteles maradéktalanul betartani.
S./ Az érintett elektronikus megfigyeléssel kapcsolatos jogai:
5.1. A társaság elektronikus megfigyelése során rögzített kép- vagy hanganyag (felvétel) illetve adat
kezelésével kapcsolatban amunkatársakat és látogatókat, mint érintetteket az alábbi jogok illetik
meg:
a.) tájékoztatáshoz való jog;
b.) hozzáféréshez való jog;
e.) helyesbítéshez való jog;
d.) törléshez való jog („felejtés joga");
e.) korlátozáshoz való jog;
f.) tiltakozáshoz való jog;
g.) adathordozhatósághoz való jog;
h.) hozzájárulás visszavonásához való jog;
i.) panaszjog;
j.) bírósági jogorvoslathoz való jog;
Az 5.1. a.)-j.) pontban foglaltak szerint megillető jogok gyakorlására a társaság adatvédelmi és
adatkezelési szabályzata, a GDPR vonatkozó rendelkezései irányadók.
5.2. A munkatárs illetve látogató, mint érin tett az 5.1.b.) pont szerinti hozzáféréshez való jog
keretében az ok és cél megjelölésével maga is jogosult az őt érintő és a társaság által még tárolt
felvételek megtekintését és visszajátszását kezdeményezni, amely azonban a társaság munkavállalói
vagy más harmadik személyek személyiségi jogainak indokolatlan sérelmével nem járhat. A fentiek
szerint rögzített anyag illetve adat érintett által igényelt és kezdeményezett megismerésére a 3.3.
pontban foglaltak megfelelően és értelemszerűen irányadók.
5.3. A társaság munkatársait illetve látogatóit, mint érintetteket az 5.1.d.) pont szerint megillető
törléshez való jog („felejtés joga") az érintettek részéről - a hatályos adatvédelmi és adatkezelési
szabályzattal is összhangban - csak korlátozottan gyakorolható különös tekintettel a 4.1. és 4.2
pontban foglaltak szerin ti jogok gyakorlására illetőleg a rögzített anyag (felvétel) tárolásának 3.4.a.)
és b.) pont szerinti időtartamára valamint azok - adatkezelés szükségességének hiányában történő -
3.4.b.) pont szerinti automatikus törlésére és megsemmisítésére. A törlésre irányuló kérelem
megválaszolására a társaság abban az esetben is köteles, amennyiben annak nincs helye, vagy a
társaság részéről egyébként jogszerűen megtagadható.
5.4.Amennyiben a társaság a jelen tájékoztatóban, a hatályos adatvédelmi és adatkezelési
szabályzattal vagy a vonatkozó jogszabályi rendelkezésekben foglaltakat illetve az adatkezelési
szabályokat megsérti, illetőleg ezzel kapcsolatos kötelezettségeinek nem vagy nem megfelelően tesz
eleget, úgy az érintett jogosul t a tájékoztatóban, az adatvédelmi és adatkezelési szabályzatban vagy
a vonatkozó jogszabályi rendelkezésekben foglaltakat sértő vagy azzal ellentétes magatartás illetve
állapot megszüntetésére a társaságot írásban felhívni.
Ezen túlmenően amennyiben a társaság munkavállalója vagy látogatója, mint érintett megítélése
szerint a társaság elektronikus megfigyeléssel kapcsolatos adatkezelése sérti a vonatkozó jogszabályi
rendelkezéseket, úgy a jogsértés miatt a panaszjog keretében jogosult a felügyeleti hatóságnál
panaszt tenni illetve a bírósági jogorvoslathoz való jog keretében a társasággal szemben bírósági
jogorvoslati eljárást indítani az illetékes bíróság előtt.
5
5.5. J\z érintett az 5.1. pontban foglaltak szerint megillető jogainak gyakorlásával elsődlegesen a
társaság ügyvezetőjéhez fordulhat, míg a panaszjog gyakorlása keretében a panaszt a Nemzeti
Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz jelentheti be.
(a /011ábbiakba11: NAIH), mint illeték és felügyeleti hatóság előtt terjeszthető elő a hatályos -
www.naih.hu oldalon hozzáférhető -panaszügyintézési rend szerint az alábbi elérhetőségeken:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság Székhe/ye: 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet
fasor 22/C. Levelezési cím: 1530 Budapest, Pf. 5.
Tel:11: +36 -1-391-1400
Fax: +36-1-39 1-1410
E-mail ugyfelszolgalat@naih .h
6../ Egyéb rendelkezések:
6.1. Jelen tájékoztató a társaság hatályos adatvédelmi és adatkezelési szabályzatának
elválaszthatatlan mellékletét képezi.
6.2. A jelen tájékoztatóban nem szabályozott kérdések tekintetében a jogszabályok vonatkozó
rendelkezései az irányadók:
a.) a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. 11. (Ptk.);
b.) 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
c.) a személy- és vagyonvédelmi, valamint a magánnyomozói tevékenység szabályairól szóló
2005. évi CXXX IJJ. tv. (Szvtv.);
d.) az EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/ 679 rendelete a
természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen
adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános
adatvédelmi rendelet / GDPR/).
6.3.Jelen tájékoztató a társaság honlapján (www.tokajerwellness.com) kerül közzétételre és ezzel a
munkatársak illetve látogatókkal közlésre, továbbá egyidejűleg az elektronikus megfigyeléssel
érintett helyiségek bejáratánál illetőleg eladóterében jól látható, hozzáférhető helyen történő
kifüggesztéssel kerül közlésre, melyre tekintettel nem a kamerák számával megegyező mennyiségű
tájékoztató kerül kihelyezésre
6.4.Jelen tájékoztató annak 6.3. pontban foglaltak szerinti közzétételéve l egyidejűleg hatályba lép
azzal, hogy a társaság bármikor jogosult jelen tájékoztatót egyoldalúan módosítani, mely módosítás
annak 6.3. pontban foglaltak szerinti közzétételével ugyancsak automatikusan hatályba lép.
Keszthely, 2019.